近年来，随着城市化进程加快，物业服务作为基层治理的重要一环，其质量直接影响居民幸福感。嘉恒物业公司深入贯彻落实市委市政府关于“打造新时代社会治理典范城市”的部署要求，以党建引领为核心，以“标准化、专业化、信息化”为抓手，自2023年9月起全面启动“物业提标行动”。通过一年多的实践，公司在服务质效、品牌建设、智慧社区等方面取得显著成效，为嘉峪关市物业行业树立了新标杆。 　　1 　　党建引领聚合力，筑牢基层治理根基 　　嘉恒物业公司始终将党建工作融入服务全过程，以“红色物业”为纽带，构建起“党建引领、四方联动、多元共治”的社区治理新格局。按照上级党委《打造新时代物业服务典范企业实施方案》明确要求的8项重点任务、22项任务清单及57项落实标准，通过设立党员责任区、示范岗，推动党员下沉一线。2024年，82个服务小区实现党员责任区全覆盖，党员亮身份、践承诺，累计解决居民“急难愁盼”问题1248项，收到锦旗4面、感谢信5封，群众满意率同比提升9.6个百分点。 　　在社区治理中，嘉恒物业主动融入社区党委领导下的“四方联动”机制（社区、居委会、物业、业委会），通过共商共建共治破解治理难题。例如，针对铁路小区、永乐南小区等老旧小区供暖问题，联合社区、司法所、供能单位开展专项攻坚，处理暖气漏水、不热等问题2794项，完成率100%，回访满意度达100%。这一模式不仅提升了服务效率，更将物业服务转化为基层治理效能，助力打造"和谐幸福新家园"。 　　聚焦民生温度，彰显国企担当：公司充分发挥水、电、暖、气“一体化”服务优势，制定《关爱帮扶实施方案》，截止目前，累计走访困难群众346户、独居老人1000余户，开展米面油配送、志愿理发、卫生清洁等帮扶行动，形成“按期记录、定期上门、主动关怀”的志愿服务机制。同时，通过订购残疾人士制作的灯笼、在5家商超设立助残商品专柜等方式，精准支持残疾人事业发展，用实际行动传递“嘉恒温暖”。 　　2 　　标准化建设强根基，服务质效双提升 　　标准化是物业服务提质的基础。嘉恒物业以问题为导向，制定《物业提标行动重点任务清单及工作标准》，从安全消防、设备维保、绿化养护等9个方面细化180项具体要求，并推出“限时办结制”“首问责任制”等硬核措施。通过优化流程、增设便民服务卡5.5万张、24小时“接诉即办”机制，实现业主诉求20分钟响应、100%办结。截至2024年11月，物业服务有效投诉量同比下降40%，业主满意度达94.31%，创历史新高。 　　在安全治理方面，公司以世纪园小区为示范点，开展电动车违规停放、飞线充电专项整治，清理隐患7192处，投入28.86万元升级消防设施，承办省级消防安全现场会3场，获评“全省电动自行车治理示范小区”。此外，通过统一工装形象、规范服务流程（如“三声敲门、穿戴鞋套”等规范操作），物业团队以专业姿态赢得居民信赖，逐步实现“业务整合、人员融合、凝聚力提升”的目标。 　　3 　　专业化服务树品牌，便民惠民显担当 　　嘉恒物业以“内强素质、外塑形象”为目标，打造专业化服务团队。通过系统性培训，1人获“甘肃省技术标兵”称号，2人获市级技术创新奖，并成功申请专利3项。在服务内容上，公司拓展“物业+生活”模式： 　　供暖保障： 　　组建专业保供队伍，供暖季提前关注管道注水情况、解决管线漏水630处、暖气不热826项，确保业主温暖过冬； 　　电梯改造： 　　累计加装电梯37部，破解老旧小区“上下楼难”问题； 　　便民生活圈： 　　开设“嘉百惠”生鲜店、无人便利店、自助洗车房，服务覆盖“最后一公里”； 　　居家养老： 　　提供上门服务月均超2000余单，满意度100%，切实解决老年群体生活难题；博鱼官网APP官方网站 　　精准助残： 博鱼（boyu）体育官网今日头条 　　组建居家养老服务队伍，为老年人和残疾群体提供卫生清洁、生活照料等七类服务，累计完成助残代销订单1200余单，覆盖23类手工艺品，推动助残事业与社区服务深度融合。 　　2024年，公司经营收入明显增长，实现社会效益与经济效益双赢。 　　4 　　信息化赋能智慧社区，科技点亮美好生活 　　智慧化是物业提标的“关键一跃”。嘉恒物业联合中国移动，在紫轩社区试点建设智慧化小区，涵盖智能巡更、无人机监测、物联网感知、智慧路灯、智慧绿化、能耗管理等20余项功能。前端基础设施已完成监控安装129个、敷设管线7486米，后端平台开发进度达95%，2025年拟全面投用。试点成熟后，智慧模式将推广至多个小区，最终为居民提供“一屏掌控”的便捷生活。 　　在绿色发展领域，公司试点投放智能垃圾分类柜20个，推行“分类返现”机制，并与市环卫总站合作探索“两网融合”，助力嘉峪关市打造“绿色发展典范”。 　　智慧平台赋能民生服务：通过物业服务报修小程序实现“业主下单、智慧派单、接单处理、线上评价”闭环管理，力争诉求工单办结率100%，业主满意度达96%。智能垃圾回收箱累计回收可再生资源3.83万吨，回收利用率达35%，为文明城市创建注入绿色动能。 　　5 　　多元宣传促共识，共建共享新篇章 　　为增进业主理解，嘉恒物业通过线上线下结合的方式，开展多元化宣传： 　　线上： 利用微信公众号、业主群发布服务动态、成本公示，引导居民关注服务价值； 　　线下： 举办座谈会、社区活动，展示保洁、绿化、维修等全流程服务细节。 此外，公司主动公开物业费成本结构（多层住宅现行收费仅0.3元/㎡·月），呼吁行业部门指导合理调价，以破解连年亏损难题，实现可持续发展。 　　6 　　以恒心守初心，用服务赢未来 　　从“接诉即办”到“未诉先办”，从“基础服务”到“智慧生活”，嘉恒物业的“提标行动”不仅是一份成绩单，更是一份民生承诺。未来，公司将继续以党建引领为舵，以居民需求为帆，深化标准化建设、拓展智慧服务、探索多元经营，奋力书写“让居民生活更美好”的新篇章，为嘉峪关市打造“社会治理典范城市”贡献国企力量！ 　　注：嘉恒物业公司为：甘肃嘉恒产业发展（集团）有限公司嘉峪关物业分公司。 　　供稿 :吴国勤 　　编辑：刘丽华 　　《华夏文明导报 ·嘉峪关周刊》系中国广播电影电视报刊协会会员单位，是由甘肃省广播电视总台主管，甘肃广电报业传媒有限责任公司主办，甘肃广电报业传媒有限责任公司嘉峪关分公司编辑、出版、发行运营的一份综合性文化类家庭生活周报。其前身为《嘉峪关广播电视报》，创刊于1993年，面向社会公开发行。本刊根据2012年全国文化体制改革精神实行“报纸、传媒公司两个机构、一体化运行”管理模式，围绕“栏目内容、新媒体＋科技、商贸、采编发行、项目运作、文化创意、赛事运营、品牌营销和综合服务”等多项产业板块，力争成为具有较强传播力、引导力、影响力和公信力的新型主流媒体，为读者提供有益深度的新闻资讯，为客户提供品效合一的优质服务。长期面向读者征集新闻线索：如果您身边有新奇、有趣的新闻线索，可通过电话0937－6388919；15009478866向我们反映！ 　　各位看官，如果您感觉新闻还不错，欢迎转发分享，感谢支持！您的鼓励是我们前进的动力 　　热线电话15009478866 QQ：645906048 　　地址：嘉峪关市建设西路10号 　　嘉峪关周刊已入驻今日头条、搜狐号百家号、网易号等媒体平台。 　　声明：除原创内容特别说明外，推送稿件文字及图片均来源于网络及各大主流媒体。版权归原作者所有，如认为内容侵权，请联系我们删除。